上の階の水漏れに気づいた瞬間は、とにかく焦ります。結論から言うと、最初にやるべきは 「安全確認 → 応急処置 → 記録 → 連絡」 の順番でした。
大家（管理会社）に連絡がつかなくても、後から揉めないために「やったことを残す」だけで選択肢が増えます。 この記事は“今この瞬間どうすればいいか”を最優先で、私の対応ログをベースにまとめます。
- 水漏れ発覚直後にやった応急処置（優先順位つき）
- 大家・管理会社に連絡がつかないときの連絡ルートの洗い出し
- 「業者を呼ぶ／待つ」判断の目安と、後で揉めない記録の残し方
- 焦ってネット広告の業者に飛びつく前に知っておきたい統計（棒グラフ）
発覚直後にやったこと（時系列ログ）
まず前提として、水漏れ対応は「止める」「守る」「残す」がセットです。私は最初、音で気づきました。 天井の角からポタ…ポタ…と一定間隔で、床に小さな水たまりができ始めていました。
水漏れに気づいた状況（どこから／量／音／床への影響）
私のケースでは、天井の照明近くではなく「壁と天井の境目」から染み出すタイプ。量は最初は少ないのに、 途中から“筋”になっていく感じが怖かったです（布が追いつかない）。
- 水の出どころ（天井／壁／配管のある水回り側か）
- 落ちる位置（照明・コンセント・家電の上か）
- 増え方（じわじわ／急に増える＝上で使っている可能性）
まずやった応急処置（バケツ・タオル・電源回りの確認）
応急処置は「拡大防止」と「感電リスクの回避」を同時にやります。私はこの順番で動きました。
| 時刻（例） | やったこと | 理由（目的） |
|---|---|---|
| 0分 | 落下位置にバケツ＋タオル（周囲を養生） | 床への浸水を止める／被害の拡大防止 |
| 2分 | 照明・コンセント・家電に水が近いか確認 | 感電／ショートを避ける（最優先） |
| 5分 | 水が当たりそうな家電を避難（床に直置きしない） | 通電中の家電を濡らさない／二次被害防止 |
| 8分 | 濡れた範囲をざっくりメモ（部屋のどの位置か） | あとで説明が楽／修繕範囲の合意が取りやすい |
※時刻は例です。実際は「気づいた時刻」を基準に、分単位でメモしておくと強いです。
写真・動画・メモで証拠を残した（後で揉めないため）
正直、ここが一番重要でした。焦っていると「まず業者！」となりがちですが、記録がないと後で説明が弱くなる。 私は次の3つだけは意識して残しました。
①水が落ちている動画（音も入る）／②床や壁の濡れ範囲の写真（引きと寄り）／③「気づいた時刻・増え方・やった応急処置」を1メモ。 スマホのスクショでもOKなので、とにかく残すのが先でした。
被害が広がりそうだった「危険ポイント」（照明・コンセント・家電）
水漏れで怖いのは、水そのものより電気まわりに到達することです。私は照明はギリギリ避けていましたが、 コンセントが近かったので、最悪を想定して「濡れる前提」で動きました。
水が照明器具・コンセント・分電盤側に近い／天井裏で「ジュッ」みたいな音がする／家電の上に落ちている。 この条件だと、まず安全確保（ブレーカー含む）を優先して考えた方が安心です。
大家（管理会社）に連絡がつかなかった時の「連絡ルート全部」
次に詰まるのがここ。「電話しても出ない」「折り返しがない」状態でも、連絡の“証跡”を積み上げるだけで 後からの話がスムーズになります。
何回・どの手段で連絡したか（電話／SMS／メール／LINEなど）
私は同じ手段を連打するより、手段を増やして記録を残すに切り替えました（電話→留守電→SMS→メールの順）。 下の表は、あなた用に書き換えられる「連絡履歴テンプレ」です。
| 手段 | 試行回数（例） | 残る証跡 |
|---|---|---|
| 電話 | 3回（例） | 発信履歴／留守電（入れた場合） |
| SMS | 1回（例） | 送信ログ／既読がなくても時刻が残る |
| メール | 1回（例） | 件名・本文・送信時刻（被害写真も添付可） |
| LINE等 | 0〜1回（例） | スクショで保全（既読・未読も含む） |
※「何を言ったか」も1行でメモ推奨（例：水漏れ発生／天井から滴下／電気付近で危険／折返し希望）。
管理会社がいる物件なら「緊急連絡先」の探し方（契約書・掲示板・ポスト投函物）
- 賃貸借契約書（巻末・特約・管理会社欄）
- 入居時のしおり（「夜間休日のトラブル」ページ）
- 共用部の掲示板（エントランス・ゴミ置き場）
- ポスト投函物（更新書類・点検案内のフッター）
夜間・休日の動き方（当番窓口／24hコールがあるか）
ここでのコツは、連絡先が見つかったら「今の状況を30秒で言える形」にしておくこと。 例：「上階由来と思われる水漏れで、天井から滴下。応急処置済み。電気設備に近く危険。折返し希望」。
近隣への最低限の声かけ（上の階／隣室）※トラブル回避の言い方
直接ピンポンするのが怖い場合は、まず管理会社を優先でOKです。ただ、状況次第では「上階に止水してもらう」だけで被害が止まることもあります。 私は言い方をかなり柔らかくしました。
「すみません、念のための確認なんですが、こちらの天井から水が落ちてきていて…。 もし今お風呂や洗濯などお使いでしたら、一度止めていただけると助かります。 管理会社にも連絡中です。ご迷惑をおかけしてすみません。」
- 応急処置を先にして、床の被害が広がりにくかった
- 写真・動画・時系列メモを残して、説明がラクだった
- 連絡手段を増やして「連絡した事実」を残せた
- 緊急連絡先の場所を平時に把握しておけばよかった
- 「言うこと」をメモしてから電話すればもっと落ち着けた
- 家電の移動（避難）を最初から想定しておけば早かった
水漏れの最中は判断力が落ちます。だからこそ「やる順番」を固定するとブレませんでした。 私の場合は「安全 → 応急処置 → 記録 → 連絡」。この順番に戻るだけで、焦りが少し落ち着きます。
連絡がつかないまま被害が進む時の判断基準（どこまで自分で動く？）
いちばん迷うのが「勝手に業者を呼んでいいの？」問題。ここは責任の切り分けと安全で考えると判断しやすいです。
バケツ・タオルで受ける、家電を避難する、濡れた場所を拭く、写真・動画・メモを残す、連絡履歴を残す。 「被害の拡大を止める」までが中心です。
配管の分解、天井の開口、電気設備の分解など。原因が上階・共用部にある可能性も高いので、 ここは無理に手を出すと責任が曖昧になりがちです。
「水が止まらない」ほど焦りますが、優先順位を固定すると動けます。 電気（感電）が絡むなら、安全側に倒して判断するのが現実的でした。
管理会社が無反応でも「ここまで来たら外部へ」判断（例）
①電気設備に水が達しそう／②滴下量が増えてバケツが追いつかない／③階下に漏れそう（床がふわふわ・水が染みる）／④夜間で連絡が完全に途絶えている。 こういう時は「安全確保のために、応急的に外部の助けが必要」になりやすいです。
後から精算・保険で揉めないための“残すべき情報”
- 日時：気づいた時刻／状況が変わった時刻
- 連絡履歴：誰に、何時に、どの手段で、何を伝えたか
- 被害写真：引き（部屋全体）／寄り（漏れている点）／濡れた範囲
- 応急処置：やった内容（バケツ・養生・家電避難など）
そしてもう一つ。連絡がつかないと、スマホで「水漏れ 修理 今すぐ」みたいに検索して、 上位に出てきた広告に電話したくなります。ここは“焦りの罠”になりやすいので、判断材料として統計も置いておきます。
※データ：ご提示の年度別件数（総相談／うち電子広告／非電子広告等）。軸：横=年度、縦=相談件数（件）。
グラフの意図は「広告＝全部ダメ」ではなく、焦って比較せずに決めるとリスクが上がるという補足です。 だから私は「記録と連絡を先にやる」ことで、落ち着いて判断できる時間を作るようにしました。
よくある質問（FAQ）
揉める・揉めないは状況次第ですが、揉めやすいのは「連絡履歴がない」「被害状況の記録がない」ケースです。 まずは安全確保と拡大防止をした上で、誰に・何時に・どの手段で連絡したかを残しておくと説明が通りやすくなります。
危険（電気設備に水が近い等）があるなら、早く止水につながる可能性はあります。ただしトラブル回避のため、 まずは管理会社へ連絡→反応がない場合に丁寧に確認が無難です。言い方は本文の例文をそのまま使ってOKです。
目安は「引き2枚（部屋全体）＋寄り2枚（漏れている点と濡れ範囲）＋動画1本（滴下と音）」です。 さらに、連絡履歴（発信履歴・メール送信画面など）のスクショがあると、後の説明が楽になります。
原因（上階の過失／設備不具合／共用部など）と契約内容で変わります。だからこそ、最初に被害状況と時系列を残しておくのが重要です。 迷ったら、管理会社・保険（加入している場合）へ「記録を添付して相談」から始めると話が進みやすいです。
まとめ
水漏れ発覚直後は、安全 → 応急処置 → 記録 → 連絡の順に戻ると判断がブレにくい。
連絡がつかなくても、手段を増やして連絡履歴を残すだけで、後の精算・説明が通りやすくなる。
「業者を呼ぶ／待つ」で迷うときは、電気設備に水が近いかを判断軸にする。焦って広告だけで決めない。
いま水漏れ中なら、まずは安全確保と記録を。落ち着ける材料が増えるほど、選択肢は増えます。
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